Les erreurs sur les signatures

Réagir en cas d'erreur ou d'annulation sur une signature

Il peut arriver dans certains cas que le document de signature ne soit pas disponible. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• Un des signataires a refusé de signer le document
• La signature est tout simplement expirée suite à un délai d'attente de 14 jours

Vous arriverez alors sur cette page :

Que faire lorsque la signature est en erreur ?

Si l'un des documents à signer est en erreur, vous pouvez toujours le récupérer pour le renvoyer au signataire.

Pour se faire, veillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez vous à votre compte via l’espace Administrateur
2. Dans le menu à gauche, cliquez sur l'onglet Signatures
3. Cliquez sur le filtre Statut
4. Faites une recherche sur les signatures en statut Echec ou Annulé
5. Cliquez sur le bouton Actions > Télécharger

Une fois récupéré, faites un processus de signature simple ou signature multiple en ajoutant ce document au format PDF pour relancer un processus de signature. Pour en savoir plus sur ce processus, nous vous invitons à lire l'article Comment envoyer un document à signer.