Utiliser son back office Lemonway
Vous êtes client chez Particeep et Lemonway est votre prestataire de paiement.
Cet article détaille le fonctionnement du back office Lemonway :
- Le tableau de bord avec le compte de commissionnement et les statistiques
- Les comptes clients : Voir le solde / les documents KYC, L'IBAN.
- L'envoi des notifications et son paramétrage
Comment Particeep et Lemonway communiquent ?
Le partage de données entre Particeep et Lemonway se fait de la façon suivante :
- Particeep envoie les données à Lemonway
- Lemonway traite les données et renvoie le résultat du traitement à Particeep
Les actions suivantes sont interdites :
- effectuer des actions entre porte-monnaies
- création d'IBAN directement depuis votre back-office Lemonway car Lemonway ne communique pas les informations bancaires à Particeep
Toute action interdite réalise donne lieu à une intervention manuelle de nos équipes qui est facturée selon notre grille de services professionnels
Le tableau de bord
Cette rubrique vous permet d'avoir une vision d'ensemble de vos transactions et des statistiques associées
La case en bleu avec 50 728€ est le compte de commissionnement de Lemonway, il est utilisé par Lemonway pour les rémunérations de chaque transaction sur la plateforme.
Les statistiques disponibles
En cliquant sur tableau de bord, vous avez accès aux statistiques de votre back-office Lemonway :
- État de comptes de paiement des investisseurs :
- Nombre de documents KYC validés, en attente de validation etc...
Le compte client
- Pour accéder aux statuts des comptes des personnes physiques et morales, allez sur Compte > Client
- Les statuts disponibles sont : validé, en attente de validation ou rejeté par Lemonway.
Vous pouvez :
- Consulter les comptes de vos investisseurs en détail
- Voir le solde de leurs e-wallets
Note : Id ext. est l'identifiant qui correspond aux wallets chez Particeep. En cas de problème, veuillez nous transmettre l'ID et le nom du compte afin que nous puissions vous apporter le support nécessaire.
Les données disponibles
En cliquant sur Visualisation, vous avez la possibilité de consulter :
- les flux entrants et sortants du wallet
- les documents KYC, Iban
- les informations de base d'une personne physique: nom, prénom, adresse, date de naissance...
- les informations de base d'une personne morale : raison sociale, description...
Les documents de KYC
Dans la rubrique Document , vous pouvez consulter les documents KYC d'un investisseur et son statut de validation.
Pour des raisons de conformité, toutes les informations doivent être justifiées et justifiables
L'envoi de notifications
Pour assurer un matching entre les informations transmises :
- Particeep envoie des notifications à Lemonway concernant les informations de KYC, les flux entrants/sortants du wallet...
- Lemonway en retour envoie des notifications de confirmation, de validation.
Vérifier l'état d'envoie des notifications
- Veuillez cliquez sur Outils > configuration > Notifications.
- Cliquez alors surProcess unsent notifications pour relancer le matching.
Dans la colonne Statut, si vous ne voyez pas de chiffre, du type 0,200 ou si la colonne est vide cela veut dire que les notifications n'ont pas été envoyées à Particeep
Le matching entre votre plateforme et Lemonway doit être respecté, il se peut que le traitement des KYC prennent entre 48 à 72 h.
Les actions à ne pas réaliser pendant la phase de vérification par Lemonway
Pendant cette période, il ne faut en aucun cas :
- Charger un document dans l'espace de votre investisseur
- Changer le mail qui reçoit les notifications
- Créer un nouvel e-wallet depuis votre espace Lemonway sans passer par la plateforme
- Geler le e-wallet d'un investisseur
Toute intervention de ce type entrainera une action manuelle de Particeep qui sera facturée selon notre grille de services professionnels
Le paramétrage des notifications
En tant que client vous recevez les notifications de changement de statuts
- sur la validation des documents
- sur la validation des ewallet.
Pour recevoir les notifications,
- Le mail de contact renseigné, qui va recevoir ces notifications doit être différent de votre compte admin.
Si vous mettez le même mail que votre compte administrateur sur Particeep, vous allez recevoir en spam toutes les notifications.
