Signaler un bug

Particeep garantit une prise en charge dans la journée des bugs remontés par ses clients.

Pour cela il convient de respecter un certain formalisme afin que 

  • les équipes puissent reproduire le bug
  • que le bug puisse être pris en charge et résolu

Comment signaler un bug

  • envoyer un email à support@particeep.com
  • Renseignez dans le titre du mail, le résumé du bug et si possible le code ERREUR
  • Renseignez dans le corps du message, la description détaillée du bug. Il faut à minima :
    • l'email et le mot de passe de l'utilisateur concerné
    • la description de chaque étape du parcours permettant d'arriver au bug
    • le bug constaté
    • le code erreur du bug si il y en a un
    • le résultat attendu
    • une image pour illustrer le bug si possible
    • les identifiants d'accès à votre espace administrateur si nécessaire

Comment suivre la résolution d'un bug

  • Notre support vous notifie dès la prise en charge du bug
  • Pour avoir un suivi en temps réel de l'état de nos services, vous pouvez consulter le lien https://uptime.particeep.com/

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